Школа наш дом

1. Технология прогноза. До того как начать распоряжаться репутацией собственного брэнда, надо осознать, что вообще люди про него пишут. Практика показывает – про брэнд клиенты обожают писать на промежуточных площадках, которые не подконтрольны самому брэнду. В случае если будет всплеск упоминаний, он может случиться где-угодно, однако главные споры вероятнее всего будут где-то на страницах клиентов, на форумах. Потому нередкая фраза от рекламщиков «да хорошо, мы лишь в собственной команде отрабатываем» считается ложной.

Для обнаружения упоминаний брэнда в режиме настоящего пор и применяется технология прогноза. Систем прогноза на рынке очень много. Лично я рекомендую опробовать очень подходящие Brand Analytics Экспресс (слету выдается минимальный баланс) либо Youscan (предоставят триальный момент). Кроме них на рынке прогнозов есть еще несколько систем, которые можно опробовать – IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter и прочие.

В случае если любопытно наряду с регулированием репутацией находить лиды – можно опробовать свободную технологию прогноза по лидам «Лидсканер». Также невозможно забывать про бесплатные системы Yandex.Сайты и Google Alerts.

2. Специалиста. Начали мониторить упоминания, считаем упоминания собственного излюбленного брэнда. Но прямо одного прогноза мало для управления репутацией в интернете. Надо основательно изучить и верно приспособить для последующей работы данные, которые планируют через прогноз.

Определенные системы прогноза сохраняют автоматическую выгрузку докладов. Но иногда нужно вручную перепроверять опции прогноза, чтобы точно определялись теги, тональности.

3. Играйтесь на упоминаниях соперников. В последние годы батлы между марками вроде Тинькофф против Рокетбанка стали нормой. Если требуется эксперт по управлению репутацией посетите сайт vc.ru.

Никто не запрещает мониторить отрицательные упоминания по соперникам и вводить в споры собственные тезисы. При этом можно создавать не только лишь отрицательные упоминания по соперникам, а все упоминания соперников в точно данном контексте.

Клиенты пишут позитив про сотового оператора Б. Рекламщики сотового оператора. А тогда могут внедряться во все споры и предоставлять недовольным заказчикам оператора Б собственные услуги. К примеру, в случае если клиент сетует на систематическое неимение связи в точном регионе, либо на большую стоимость мобильного сети-интернет, то состязательный брэнд подобному клиенту может посоветовать принести сим-карту по комфортному адресу с подключенным свободным мобильным сетью интернет на 1 год. Помощь – у брэнда слава серьезного брэнда, кроме того предлагающего презенты в самом конце партнерства.

В двух вариантах клиенты заметят, у какого брэнда не менее оптимальные критерии, а может быть совсем бесплатная раздача «халявы». При этом происходящее заметит не только лишь клиент, увлеченный в обсуждение вопроса, но также и просто созерцатели и подписчики. Такой аппарат управления репутацией в особенности нужен в стадии исхода брэнда на конкурентоспособные рынки, к примеру, этот же рынок сотовых операторов.

4. Отзывайтесь собственным заказчикам. Пока, про любой брэнд в какой-то момент будут отрицательные упоминания. В случае если про брэнд вообще нет негатива, появляется вопрос – а данный брэнд находится ли вообще на рынке? Потому работа с негативом считается неустранимой частью комплекса работ по управлению репутацией в интернете.

Нужно обозначить, что иногда самые верные решения – либо удалить позитив (в случае если совершенно ненормальный агент), либо не отвечать совершенно (к примеру, в случае если позитив на промежуточной площади считается троллингом).

5. Автомобильная парковка негатива. В работах по управлению репутацией в интернете в обязательном порядке надо помнить разницу в мнениях охвата и вовлеченности. В случае если совершенно коротко, то охват – число клиентов, которые видели какой-нибудь пост, а втянутость – число клиентов, которые как-либо впали в рассмотрение. При этом вовлеченностью можно представлять как объяснения, так и лайки с перепостами.

Цель авто парковки негатива – предельно нивелировать формирование охвата маршрутом увода споры в внутренний канал общения. Предлагайте заказчикам разрешить отрицательный вопрос в собственной переписке, по e-mail, по телефонному номеру. Предельно уходите от практики разбавлять короткие споры по «разбору полетов» у себя в команде брэнда.